Las grandes empresas son activas en las redes sociales
Un estudio realizado pone de relieve que el 86% de las compañías tiene abierto al menos un perfil en alguna plataforma. Twitter es la red social favorita de las grandes empresas. La usan ocho de cada diez empresas, seguida de Facebook (71%) y Youtube (69%).

Del estudio, realizado en mayo de 2013 por la consultora de comunicación y RR.PP Medialuna, se desprende que las empresas más destacadas del país solo hablan a través de sus perfiles oficiales de temáticas claramente definidas y estudiadas, de las que nunca se salen. Si una compañía ha optado por no hacer alusión a sus conflictos laborales, evitará responder a los usuarios que pregunten sobre este asunto. Esto implica que la espontaneidad de los usuarios en la red no siempre encuentre reciprocidad. La firma Zara, por ejemplo, usa sus perfiles en redes sociales para compartir imágenes de sus colecciones, derivando otras cuestiones y dudas de los usuarios a su página web.

 

Entre las compañías existe una tendencia a crear más de una cuenta en una misma red social para abordar distintas temáticas: informar de ofertas laborales, ofrecer atención al cliente o promocionar productos. Esta segmentación permite a las empresas ofrecer información más personalizada a los usuarios.

 


Los asuntos más tratados en redes sociales por las compañías más relevantes del país son, por este orden: la información corporativa, la promoción de productos, la atención al cliente y las actividades de responsabilidad social corporativa. La propia red social condiciona la temática de los mensajes emitidos por las entidades. Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las entidades: congresos, aniversarios, exposiciones o coloquios.

 

“Respecto a las marcas, los usuarios se han hecho fans para obtener información sobre ofertas y promociones (64%), participar en concursos (36%), comprar (13%) y el 5% para formular quejas”,  Facebook y Twitter se están haciendo muy populares como vías de marketing y de atención al cliente”.

Facebook permite transmitir la parte más humana de la marca. Ofrece la posibilidad de conectar con los fans en un plano más cercano, de conocerles día a día y hablar con ellos de tú a tú. La media de edad de su público objetivo se centra en torno a la generación millennial, los principales consumidores online. De ahí que esta plataforma constituya un buen medio  para llegar a ellos, siempre con un mensaje personalizado y una propuesta adecuada a sus propios intereses.

Twitter ayuda a encontrar influencers y aumentar la notoriedad de la marca. Es el canal donde la información fluye con mayor rapidez, lo que lleva a los usuarios a utlizarlo como fuente de primer orden para obtener noticias, encontrar promociones y participar en la conversación social.

 

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